Última atualização: 5 de julho de 2026
Esta política descreve como tratamos dados pessoais no aplicativo e na plataforma AvisaOn, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O AvisaOn é uma plataforma de gestão de encomendas na portaria de condomínios, operada por Lugato & Poubel — Consultoria e Assessoria Ltda. (“nós”, “AvisaOn”). Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale conosco em contato@avisaon.com.br.
O condomínio contratante é o controlador dos dados dos seus moradores, funcionários e autorizados, e o AvisaOn atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções do condomínio e esta política. Para os dados de cadastro, conta e uso da plataforma, o AvisaOn atua como controlador.
2. A quem esta política se aplica
Aos usuários da plataforma AvisaOn: moradores, síndicos, porteiros/recepção e pessoas autorizadas a retirar encomendas. Administradoras e equipe de plataforma acessam apenas pelo painel web.
3. Dados que coletamos
Dados de identificação e contato
- Nome completo;
- E-mail e/ou telefone (para login e avisos);
- Unidade/apartamento, bloco e condomínio a que a pessoa pertence.
Dados de acesso e segurança
- Senha (armazenada de forma cifrada — nunca em texto puro);
- PIN de turno do porteiro (armazenado de forma cifrada);
- Dados técnicos de sessão: endereço IP, identificação do dispositivo/navegador (user agent) e registros de data/hora, para segurança e prevenção a fraudes.
Dados de encomendas e retirada
- Fotos da encomenda (registradas na chegada como prova da condição do pacote);
- Código da etiqueta/rastreio, transportadora, local e observações;
- Nome do destinatário e de quem registrou o recebimento;
- Na retirada: nome e documento de quem retirou, método de confirmação e, quando aplicável, assinatura de recebimento e comprovante.
Dados de pessoas autorizadas (terceiros)
- Nome, documento, telefone, grau de relacionamento e validade da autorização, quando um morador cadastra alguém para retirar encomendas em seu nome.
4. Para que usamos os dados (finalidades) e base legal
- Registrar e gerir encomendas na portaria — execução do contrato/serviço (LGPD art. 7º, V);
- Avisar o morador da chegada e da retirada (por e-mail e, futuramente, notificações) — execução do serviço;
- Comprovar a entrega e a condição da encomenda (fotos, documento e assinatura) — legítimo interesse na segurança e na prova da operação, protegendo morador, porteiro e condomínio (LGPD art. 7º, IX);
- Autenticar e proteger o acesso — segurança da informação;
- Melhorar o serviço e diagnosticar problemas técnicos — legítimo interesse.
5. Com quem compartilhamos
- Com o condomínio contratante e sua administração/portaria, no que for necessário à operação;
- Com prestadores de serviço que dão suporte à plataforma (hospedagem em nuvem, envio de e-mail), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
- Por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. Fotos, documentos e comprovantes
As fotos da encomenda e os comprovantes de retirada existem como evidência da operação (condição do pacote na chegada e prova de quem retirou). Esses registros ficam disponíveis ao condomínio e ao morador envolvido e são mantidos pelo período de retenção abaixo, após o qual as mídias podem ser removidas.
7. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores em nuvem e trafegam de forma cifrada (HTTPS). Senhas e PINs são guardados apenas como hash. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o vínculo do morador com o condomínio, ou a pedido do controlador, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda legal. Fotos e comprovantes têm retenção definida e podem ser removidos após o período aplicável.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação do tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@avisaon.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Dados sob controle do condomínio podem ser encaminhados a ele para atendimento.
10. Cookies e dados de navegação
Usamos cookies e mecanismos equivalentes estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e o funcionamento do serviço. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.
11. Menores de idade
O AvisaOn não é direcionado a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. O uso é destinado a moradores, síndicos e funcionários da portaria.
12. Transferência internacional
Alguns prestadores de nuvem podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível de proteção adequado.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço.
14. Contato e Encarregado (DPO)
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política: contato@avisaon.com.br. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Julio Lugato — julio@avisaon.com.br. Para ajuda com o app e outras dúvidas, veja o Suporte.
Aviso: este texto é um modelo técnico gerado com base nos dados que o sistema coleta; não é aconselhamento jurídico. Antes de publicar, peça a um advogado/contador a revisão dos pontos legais — em especial os papéis de controlador vs operador (condomínio × AvisaOn), o prazo de retenção e o tratamento de documentos e assinaturas (dado sensível).